Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Младший аналитик по пониманию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Младшего аналитика по пониманию клиентов, который будет играть ключевую роль в сборе, анализе и интерпретации данных о клиентах для улучшения бизнес-процессов и повышения удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами маркетинга, продаж и поддержки клиентов, чтобы выявлять тенденции, предпочтения и проблемы клиентов, а также предлагать решения для их устранения. Ваши аналитические навыки и внимание к деталям помогут компании лучше понимать потребности своей аудитории и адаптировать продукты и услуги под их ожидания. Мы ценим инициативность, умение работать с большими объемами данных и способность ясно излагать результаты анализа для различных заинтересованных сторон. Если вы стремитесь развиваться в области клиентской аналитики и хотите внести значимый вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о поведении и предпочтениях клиентов.
- Подготовка отчетов и презентаций для внутренних команд.
- Выявление ключевых тенденций и паттернов в клиентских данных.
- Поддержка маркетинговых кампаний на основе аналитики клиентов.
- Взаимодействие с отделами продаж и поддержки для улучшения клиентского опыта.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и выявление проблемных зон.
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов.
- Обеспечение точности и актуальности клиентских данных.
- Использование аналитических инструментов и программного обеспечения.
- Предоставление рекомендаций по улучшению продуктов и услуг на основе анализа.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, экономики, статистики или смежных дисциплин.
- Опыт работы с аналитическими инструментами (Excel, SQL, BI-системы).
- Знание методов сбора и анализа данных.
- Умение работать с большими объемами информации.
- Аналитическое мышление и внимание к деталям.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Способность ясно и доступно представлять результаты анализа.
- Знание основ клиентского сервиса и маркетинга.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Ответственность и инициативность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с аналитическими инструментами?
- Какие методы анализа данных вы используете чаще всего?
- Как вы подходите к выявлению ключевых проблем клиентов?
- Расскажите о случае, когда ваш анализ помог улучшить клиентский опыт.
- Какие программы и технологии вы используете для анализа данных?
- Как вы справляетесь с большими объемами информации?
- Как вы представляете результаты анализа для разных отделов?
- Какие навыки вы считаете наиболее важными для этой роли?
- Как вы обучаетесь новым методам и инструментам аналитики?
- Почему вы заинтересованы в работе именно в области понимания клиентов?
